Upotrijebite partnerske programe preporuka za povećanje online prodaje

U svijetu postoji preko 10 milijuna aktivnih online trgovina, a samo u Europi više od 800.000. Ove internetske trgovine rasprostranjene su diljem Europe, a veliki udio internetskih trgovina pripada Njemačkoj, Ujedinjenom Kraljevstvu i Nizozemskoj.[1] Ova brojka stavlja pojedinog online trgovca u nezavidan položaj, jer mora pronaći načine kako povećati vidljivost svoje online trgovine. Postoji mnogo načina, jedan od boljih modela s više aspekata je uvođenje partnerskog programa preporuka (Affiliate Marketing Programme / Affiliate Partner Programme). Model se može koristiti u sektoru proizvoda i u sektoru usluga te bez obzira na broj proizvoda ili usluga u online prodaji. Partnerski program preporuka također nije ograničen samo na tradicionalne internetske trgovce, jer ga koriste proizvođači potrošačkih proizvoda, kao i odvjetnički uredi koji svoje usluge prodaju online, te i prevoditeljske agencije, konzultantske tvrtke, financijski fondovi, osiguravajuća društva, izdavači, restorani i dr. koji su svoje usluge znali osmisliti kao proizvode ili prodajne pakete za potrebe prodaje svojih usluga putem interneta. U nastavku su detaljnije prikazane karakteristike ovog modela partnerskih marketinških preporuka.

Uslužni servisi vs. programski alati za upravljanje partnerskim marketinškim  preporukama

Uslužni servisi

Zbog velike popularnosti sustava preporuka kako među tvrtkama tako i među pojedincima, posljednjih godina kreirano je mnogo više i manje kvalitetnih servisa za preporuke (affiliate marketing gateways). Oni s jedne strane okupljaju nositelje online prodaje (u engleskom se koriste termini advertisers / merchants / vendors / sellers) a s druge strane zainteresirane promotore odn. partnere za preporuku ili referalne partnere (pojmovi kao što su publishers / affiliates / affiliate partners / referral partners koriste se na engleskom jeziku). Ovakve usluge s jedne strane pojednostavljuju upravljanje odnosima između dviju strana, a s druge strane povećavaju njihovu vidljivost. Za online prodavača to znači da:

1. nije potrebno, da se brine o ugovornim odnosima s pojedinim partnerima za preporuku, budući da se ugovorni odnos sklapa između pružatelja usluge upravljanja preporukama i između promotora ili referalnog partnera;
2. mogu birati između mnogih potencijalnih promotora ili partnera za preporučivanje već unutar servisa (obično je nekoliko tisuća zainteresiranih promotora specijaliziranih za promociju raznih vrsta proizvoda i usluga već registrirano u takvim servisima);
3. može pozvati dodatne promotore odnosno referalne partnere po vlastitom izboru da se upišu u odabrani promotorski/referalni servis, kako bi mogli promovirati svoj proizvod ili uslugu, a upravljanje odnosima s njima će se odvijati preko servisa za upravljanje preporukama kojeg je prodavač internetske prodaje odabrao kao posrednika između dvije stranke.

Uslužni servisi za upravljanje partnerskim preporukama općenito nude besplatnu registraciju promotorima ili referalnim partnerima. Učlanjenje promotora obično je uvjetovano samo postojanjem marketinških i prodajnih kanala, koje bi pojedini promotor trebao koristiti u promociji proizvoda i usluga. Samo neki od njih također zahtijevaju formalni poslovni status promotora ili ograničavaju registraciju na preporučene partnere na temelju geografske lokacije ili zemlje.

Među servisima za upravljanje partnerskim preporukama postoje mnoge razlike u uvjetima registracije prodavača odnosno vlasnika internetske trgovine, posebice u vezi prihvaćanja, funkcionalnosti, mogućih modela oglašavanja i nagrađivanja te cijene.

U pravilu su skuplje usluge sa zahtjevnijim uvjetima za registraciju subjekta online prodaje kvalitetnije. Međutim, postoje i mnogi servisi upravljanja preporukama s jeftinim proizvodima u njihovom portfelju, što bi moglo smanjiti vrijednost vaših proizvoda i usluga. Stoga je potrebno dobro poznavati sve moguće servise za upravljanje partnerskim preporukama (isključujući naravno one za koje Vi kao nositelj online prodaje ne ispunjavate uvjete za upis), analizirati ih i pristupiti odabiru jednog ili više servisa istovremeno u skladu s vašim strategijama u vezi s ciljnim tržištima i ciljnim grupama, kategorijama i karakteristikama prodavanih proizvoda i usluga te, na kraju, ali ne manje važno, u skladu s vašom sposobnošću implementacije programa preporuke.

Tehnički gledano, ulazak u pojedinačni servis za upravljanje preporukama za online prodaju je jednostavan i brz, naravno, ako zadovoljavate uvjete ulaska u pojedini servis.

Partnerska priporočilna programska orodja

Priporočilna programska orodja (affiliate marketing software) vam omogočajo, da s partnerji, ki vam promovirajo vaš izdelek ali storitev upravljate v celoti sami. To pomeni, da skrbite sami za:

• tehnično izvedbo aktivacije priporočilnega programskega orodja (lasten razvoj, najem že izdelane rešitve v oblaku ali inštalacijo kupljene programske rešitve na vašem lastnem strežniku);
• pogodbeni odnos s priporočilnimi partnerji; ter tudi za
• izplačevanje provizij priporočilnim partnerjem.

Pri samostojnemu upravljanju priporočilne partnerske mreže morati skrbeti tudi za skladnost z zakonodajo. Npr. v primeru, da je promotor oz. priporočilni partner (affiliate / referral partner / affiliate partner) fizična oseba, morate upoštevati tako delovno-pravno kot tudi davčno zakonodajo. Dodatno se zaplete v primeru, da je ta fizična oseba iz druge države. Tehnična izvedba in uporaba kupljene ali najete že izdelane programske rešitve ni zahtevna, vsaj ne v primeru, ko najamete že izdelano rešitev v oblaku ali če imate spletno trgovino razvito v enem izmed množično uporabljenih programov, kot je to WordPress/WooCommerce ali Magento, saj za njih obstajajo številni vtičniki in njihova inštalacija in uporaba je razmeroma enostavna.

V primeru samostojnega upravljanja s priporočilnimi partnerji imate na skrbi tudi to, da vaš priporočilni nagrajevalni sistem opazijo tisti, ki bi jih promocija vaših izdelkov zanimala. Lahko seveda to prepustite naključju in čakate, da bodo zainteresirani opazili objavo oz. povabilo na vaši spletni strani, lahko pa k temu aktivno pristopite preko oglaševanj v spletnih omrežjih ali na druge, bolj direktne, načine. Brez vaše pro-aktivne vloge je uspeh tega samostojno vodenega priporočilnega programa vprašljiv.

Izbira priporočilnega servisa ali samostojne programske rešitve?

Pri vseh zgoraj navedenih možnostih se postavlja vprašanje kako izbrati za vas najbolj primeren model, servis ali programsko rešitev. Veliko je odvisno od vaše trenutne situacije, države sedeža podjetja, ciljnih skupin in držav, kategorije vaših izdelkov in storitev, višine provizije, ki jo lahko namenite priporočilnim partnerjem, kakovosti in obiskanosti vaših prodajnih spletnih strani idr. V primeru, da imate v prodaji zelo ozek nabor storitev in izdelkov ali vaše spletne prodajne strani niso še dobro obiskane, so vaše možnosti izbire servisa velikokrat omejene. Mnogi dobri servisi namreč pogojujejo sprejem nosilca spletne prodaje z številom obiskovalcev spletne strani ali tudi z naborom izdelkov in storitev v prodaji. Servisov je sicer veliko in rešitev se najde za vsak primer. V primerih, ko to ni možno, je rešitev v samostojno vodenem priporočilnem sistemu oz. v samostojni programski rešitvi. Cenovno noben model ni brezplačen. V ceni se posamezni servisi in rešitve zelo razlikujejo, razlikujejo pa se tudi v načinu obračunavanja storitev.

Vse zgoraj navedeno potrjuje potrebo po sistematični analizi možnosti in načrtni izbiri za vas najbolj primernega ali v določenih primerih za vas razpoložljivega priporočilnega servisa ali druge rešitve.

Več podrobnosti o partnerskem priporočilnem modelu boste lahko prebrali v “smernicah za uvedbo partnerskih priporočilnih programov za povečanje spletne prodaje”, ki bodo na voljo v prvem četrtletju 2021. Vabimo vas tudi, da nas kontaktirate preko telefona ali obrazca “Poizvedba” za dodatne informacije in pomoč pri uvedbi partnerskega priporočilnega sistema za potrebe vaše spletne prodaje. Kontakt z avtorico lahko vzpostavite tudi preko telefona, št. 040 / 790 000 ali preko e-pošte: ir /@/ wotra.com.

[1] Vir: Ecommerce News Europe